1. Topladığımız Bilgiler
- Sipariş ve teslimat bilgileri: sipariş veren kişinin ad-soyadı, telefon numarası, teslim edilecek kişinin adı, teslimat adresi, hediye notu ve sipariş içeriği
- İletişim bilgileri: iletişim formu veya WhatsApp üzerinden ilettiğiniz ad, telefon ve mesaj içeriği
- Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, oturum çerezleri
- Ödeme bilgileri: yalnızca ödeme işleminin sonucu ve işlem referansı; kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi tarafımızca görüntülenmez ve saklanmaz
2. Bilgilerin Kullanım Amaçları
- Siparişin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Sipariş ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme (SMS, WhatsApp, e-posta)
- İptal, iade ve değişim taleplerinin işleme alınması; muhasebe ve fatura işlemleri
- Müşteri desteği ve şikâyetlerin çözümlenmesi
- Talep etmeniz hâlinde kampanya ve duyuruların iletilmesi (ticari elektronik ileti onayına tabidir)
- Site güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve dolandırıcılığın önlenmesi
3. Çerezler (Cookies)
Sitemiz, sepet ve favori listenizin tarayıcınızda saklanabilmesi ve temel işlevlerin çalışması için zorunlu çerezler ile yerel depolama (localStorage) teknolojilerini kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak bu durumda sepet ve favori işlevleri düzgün çalışmayabilir.
4. Ödeme Güvenliği
Online kredi/banka kartı ödemeleri, 3D Secure doğrulamalı sanal POS altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu sistemine şifreli olarak iletilir; bu bilgiler sitemizin sunucularında tutulmaz, kaydedilmez ve çalışanlarımız tarafından görüntülenemez. Ödeme sayfaları SSL/HTTPS ile korunur.
5. Bilgilerin Paylaşılması
Bilgileriniz, siparişin işlemesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Teslimat firmaları ve kuryeler: ad, adres, telefon (teslimatın yapılabilmesi için)
- Ödeme kuruluşları / sanal POS sağlayıcıları: ödeme işleminin gerçekleştirilmesi ve iadesi için
- E-fatura / muhasebe ve yasal yükümlülük kapsamındaki kamu kurumları: yasal zorunluluk hâlinde
- E-posta/SMS altyapı hizmeti sağlayıcıları: sipariş bildirimlerinin gönderilmesi için
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlar dışında ve yasal zorunluluk bulunmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.
6. Veri Güvenliği
Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve kötüye kullanıma karşı teknik ve idari tedbirlerle korunur: SSL/HTTPS şifreleme, güçlü parola ve iki adımlı doğrulama ile korunan yönetim paneli, erişim yetkilerinin sınırlandırılması ve düzenli yedekleme. Yönetim panelimize erişimler kayıt altına alınır ve şüpheli girişlerde güvenlik bildirimi yapılır.
7. Veri Saklama Süresi
Sipariş ve faturalandırma bilgileri, vergi mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler uyarınca (öncelikle 6563 sayılı Kanun ve Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki 10 yıllık saklama süresi) saklanır. Bu sürenin sonunda veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Politikadaki Değişiklikler
Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki güncellemeler nedeniyle revize edilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada, son güncelleme tarihi ile birlikte yayımlanır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.